離脱率を抑える

訪問数が多く離脱率が高いページについて、1ページ毎に要因を考え、対策を行っていくことが重要です。

STEP1

ページの性質を整理して、離脱の理由を考えてみます


他のページへのナビゲーションを果たす役割のページ

トップページや、ECサイトでは商品カテゴリーの一覧ページなどが該当します。

見出しやページの概要がなくページの内容が瞬時に把握できない

1ページの情報が多すぎて訪問者が目的の情報を探せない

コンテンツの内容がわかりにくい

  • 適切な見出し・パン屑・グローバルナビゲーション・カテゴリ毎のナビゲーションなどを見直し、提供している情報のリストと、その中での現在位置を明確に提示するようにします。
  • コンテンツ内容を整理し、ページを分割などして見やすいページにします。

一覧ページなどで、さらに情報を絞りこむ手段が提供されていない

  • 一覧ページでは、項目の属性(ECサイトであれば、価格や人気順など)を用いた絞りこみ機能を追加するなどしてユーザビリティを向上させます。

訪問者のニーズに応える情報を提供するページ

商品・サービスにまつわるコンテンツやサポートのページが該当します。

サイトのコンバージョンに誘導できるようなリンクやボタンを加えたり、それらの大きさ・位置・文言などの見直しを行います。

コンバージョンへの誘導となるページ

離脱率を減らしコンバージョンへ多く誘導することが必要です。

コンバージョンに誘導するリンクやボタンの大きさ・位置・文言などの見直しを行います。

ECサイトであれば関連する商品・売れ筋商品などのリンクを加え、そのページから次のコンバージョンのきっかけとなるページへ誘導できるようにします。

STEP2

対象ページの前後ページを調べ、離脱の理由を考えてみます


前ページ

リンクの文言とページのコンテンツが合致しているかチェックし、ここにずれがある場合は、結果として訪問者が意図しない情報を提供するページとなっている可能性があります。前ページのリンク内容やリンク位置の調整を行い、適切な誘導が行えるようにします。

後ページ

後ページの内容を、対象ページの訪問者にとって何が不足していたのかを知る手掛りにします。

Next→9.サイト内検索の強化

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